カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様へ高品質なサービスを提供するとともに、従業員が安心・安全に働ける環境を確保することを重視しております。
そのため、お客様からのご意見・ご要望に対しては真摯に対応いたしますが、社会通念上許容される範囲を超えた
不当・過度な要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で対応いたします。
1. 対象となる言動の例
・ 威圧・脅迫・暴言・侮辱的な発言
・ 過度または継続的な時間拘束・執拗な責め立て
・ 土下座の要求や不当な謝罪・金銭要求
・ SNS等での誹謗中傷
2. カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為が確認された場合、サービスの提供をお断り（または契約解除）させていただくほか、
必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
ご相談窓口
受付時間：平日 9：00 〜 17：30
メール：support-soudan@okuni.jp
電話：0585-22-1155（オークニ）/ 0585-22-2020（アペックス）
担当者：管理部管理課 大畠（男性）/ 野田（女性）
※ご相談の際、「同性の担当者を希望する」「特定の担当者を希望する」などの
ご要望がございましたら、遠慮なくお申し付けください。
ご希望に沿って対応いたします。